Hoivatien vuoden 2025 asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset ovat erinomaiset: palvelua käyttävien asiakkaiden tyytyväisyyden keskiarvo asteikolla 1 (erittäin tyytymätön) – 5 (erittäin tyytyväinen) on 4,3. Suurin osa arvosanoista välillä 4,2–4,7, mikä osoittaa poikkeuksellisen hyvää asiakaskokemusta.

– Jatkuva parantaminen on Hoivatien johdon ja henkilöstön tapa toimia. Asiakastyytyväisyyttä seurataan, jotta tiedämme mihin suuntaan kehittyä, Hoivatien laatupäällikkö Eveliina Markus sanoo.

Asiakkaiden läheiset ja tilaaja-asiakkaat arvioivat asiakaskokemusta NPS-mittarilla (asteikolla -100 – +100), joka kuvaa kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Hoivatietä. Läheisten asiakastyytyväisyys on erittäin korkealla tasolla NPS:n ollessa +64. Tilaaja-asiakkaiden NPS oli puolestaan +70.

– Sekä läheisten että tilaaja-asiakkaiden suositteluhalukkuus on kohonnut merkittävästi. Yli +50 NPS-luku on erittäin hieno tulos. Tulokset kertovat hyvin tehdystä työstä ja siitä, että palvelumme ovat vaikuttavia. Asiakkaat luottavat meihin, Markus iloitsee.

Asiakastyytyväisyyttä mitattiin kaikilla Hoivatien liiketoiminta-alueilla eli lastensuojelun laitoshoidossa, perhehoidossa, vammaispalveluissa, ikääntyneiden palveluissa, työelämäpalveluissa, avopalveluissa ja Posion sosiaalipalveluissa.

Hoivatie saa asiakkailta kiitosta muun muassa ohjaajien/työntekijöiden aidosta läsnäolosta, välittämisestä ja kannustavuudesta sekä huolenpidosta, nähdyksi ja kuulluksi tulemisen kokemuksista, hyvästä yhteistyöstä ja turvallisuuden tunteesta. Ympärivuorokautisen palveluasumisen yksiköt koettiin ”mukaviksi paikoiksi asua” ja mahdollistavan hyvän ja turvallisen elämän. Lisäksi kiitettiin harrastus- ja päivätoimintamahdollisuuksia.

Asiakkaiden läheisten ja perheiden palautteissa kiitettiin palvelun turvallisuudesta ja hyvästä huolenpidosta. Luottamus henkilöstöön on korkealla tasolla ja henkilökunta saa kiitosta lämminhenkisyydestä, aidosta välittämisestä ja kyvystä kohdata vaikeissakin tilanteissa. Valtaosa vastaajista arvioi yhteistyön sujuvan hyvin ja sen olevan lähipiirin huomioivaa.

Tilaaja-asiakkaiden kiitoksissa nousivat esille tiedottaminen sekä toiminnan rakenteet ja suunnitelmallisuus. Lisäksi ammatillinen osaaminen ja lämmin kohtaamistapa, tapa toimia haastavissa tilanteissa ja tapa puhua kauniisti lapsista nostettiin esille.

– Vaikka tulokset ovat hyviä, teemme jatkuvasti työtä asioiden parantamiseksi ja palveluiden kehittämiseksi. Hoivatien perustajayhteisöt halusivat jo 1900-luvun alussa kantaa vastuuta yhteisöjen ja ihmisten hyvinvoinnista. Mikään ei ole sen suhteen muuttunut. Kohtaamme edelleen jokaisen asiakkaamme kiinnostuneesti, arvostavasti ja kunnioittavasti, ja kaikilla on oltava mahdollisuus oman toimintakykynsä ja elämänvaiheensa mukaiseen osallisuuteen niin omassa elämässään ja yhteisöissään kuin koko yhteiskunnassa. Tämän mukaan toimimme joka päivä, Markus pohtii ja jatkaa:

– Haluamme kiittää kaikkia palautteen antajia, niin asiakkaita, läheisiä kuin yhteistyökumppaneitakin. Palautteenne ja kehitysehdotuksenne ovat meille kullanarvoisia!